Mantener tu lista de emails limpia en Klaviyo ya no es “higiene opcional”, es una palanca directa para proteger la entregabilidad, mejorar métricas clave (OR, CTR, RPR) y reducir costes de plataforma al dejar de pagar por perfiles que no aportan valor. En esta guía operativa aprenderás a mantener tu lista de emails limpia en Klaviyo, identificar de forma fiable a los usuarios inactivos, ejecutar un flujo de reactivación (“sunset/win-back”) y suprimir automáticamente a quienes no responden. Está escrita para CMO, Heads of Growth y Ecommerce Managers que buscan eficiencia de P&L: menos coste por contacto, más ingresos por envío y una reputación de dominio sólida. Verás segmentos listos para usar, la arquitectura mínima viable en Klaviyo, frameworks para priorizar, tablero de KPIs y un modelo numérico de ROI. Si trabajas con bases de datos de >10.000 contactos, el impacto en pipeline y en la línea de ingresos puede ser inmediato.
Por Qué Mantener Tu Lista De Emails Limpia En Klaviyo Importa Para Tu Crecimiento
Una lista con inactivos crónicos, bounces y cuentas de rol degrada tu reputación de remitente, reduce el inbox placement y obliga a aumentar la presión de envío para lograr el mismo revenue. En Klaviyo, además, pagas por “mailable profiles”: si limpias, ahorras directo en suscripción y concentras el impacto en audiencias con intención.
• P&L y cash flow: bajar el tramo de precio de Klaviyo y subir el revenue por recipient (RPR) mejora margen por pedido.
• LTV/CAC/ROAS: una base comprometida compra más veces (LTV), abarata el CAC de remarketing y mejora el ROAS de Paid al nutrir sólo a audiencias de alto valor.
• Pipeline y atribución: señales más limpias para MQL→SQL y un revenue tracking más fiable.
Para acelerar este efecto con automatizaciones, segmentación avanzada y contenidos de valor, explora nuestro servicio de Email Marketing para Ecommerce.
Estrategia Paso A Paso
1. Investigación: ICP, Umbrales De Inactividad y Línea Base
- Define tu ICP por valor: nuevos suscriptores sin compra, clientes recientes, VIP (RFM alto) y suscriptores dormidos.
- Ajusta inactividad por ciclo de compra:
• Newsletters de alta frecuencia: 90–120 días.
• Categorías de compra lenta (p. ej., hogar): 120–180 días. - Considera Mail Privacy Protection (MPP): aperturas menos fiables; prioriza clic, visita y compra.
- Línea base: OR, CTR, RPR, spam rate, hard/soft bounces, % Engaged 90D y tamaño de “Sunset”.
- Riesgos por ISP: revisa Gmail/Outlook/Yahoo por separado; si hay caídas, calienta con Engaged 30D antes de expandir.
2. Arquitectura De Segmentos En Klaviyo (Taxonomía Y Reglas)
Estandariza naming y lógica para escalar:
• Etiquetas: SEG_Engaged_30D, SEG_Engaged_60D, SEG_Dormant_90D, SEG_Sunset_120D, VIP_RFM9-10.
• Listas maestras: Opt-in principal, Clientes, Leads por campaña/pop-up (evita duplicados; usa propiedades).
• Reglas de envío:
• Campañas masivas → sólo Engaged 30/60/90.
• Re-engagement → únicamente a Sunset.
• Exclusiones globales: bounces, quejas, “role accounts” problemáticas y suprimidos.
Segmento Inactivos (receta probada, 180/90 días)
• “Ha abierto 0 emails en últimos 180 días”
• AND “Ha clicado 0 veces en últimos 180 días”
• AND “Ha visitado la web 0 veces en últimos 90 días”
• AND “Ha comprado 0 veces en últimos 180 días”
• AND “Ha recibido ≥10 emails en últimos 180 días”
• AND “Puede recibir email marketing (mailable = true)”
Este enfoque asegura que sean expuestos a suficientes envíos y, aun así, no interactúen.
3. Ejecución: Reactiva Con Sunset Flow Y Suprime Lo Irrecuperable
Opción A — Supresión Directa (rápida y segura)
Para bases muy degradadas o picos post-promo (p. ej., Black Friday): suprime el segmento Inactivos desde los tres puntos del segmento → Bulk Suppress. Seguirán en la cuenta, pero no serán mailable (no pagas por ellos). Si vuelven a hacer opt-in, reactivan estado.
Opción B — Sunset / Win-Back De 2 Toques (recomendado)
• Trigger: “Se añade a SEG_Sunset_120D”.
• Email 1 (Día 0, tono fundador): mensaje personal, valor claro (novedades, guía, top ventas), preferencia de contenidos/frecuencia y CTA único.
• Email 2 (Día 4–7, último aviso): beneficios + prueba social; opción de pausar o seguir; evita descuentos agresivos en el primer toque.
• Split condicional: si “Abiertos = 0” Y “Clics = 0” desde el inicio del flow → marcar Profile Property inactivo = true.
• Salida: quienes quedan con inactivo = true entran en el segmento “Limpiar Inactivos” para supresión mensual.
Referencia de mejores prácticas y “sunset policy”: Klaviyo Help — Create a Sunset Flow.
Buenas prácticas creativas
• Asuntos claros, preheader útil, hero enfocado al clic.
• Un solo CTA por email en sunset.
• Tonos de “te echo de menos” sin presión, beneficios tangibles (contenido, utilidad, acceso).
• Si necesitas inspiración para elevar CTR, revisa nuestras Creatividades Ganadoras.
4. Medición Continua: Salud, Rendimiento Y Atribución
• Salud: bounce <1%, quejas <0,08%, unsubs <0,5%, % Engaged 90D al alza.
• Rendimiento: OR por ISP, CTR, RPR, AOV, margen, repurchase rate 90D.
• Atribución: utiliza last click + post-purchase survey + ventanas de lookback realistas. Con MPP, da más peso a clics y compras que a aperturas.
• Cadencia: tablero semanal y revisión mensual de supresión.
Frameworks Que Funcionan
• AARRR aplicado a Email
Acquisition (doble opt-in y filtros anti-trampa) → Activation (primer clic/compra en 7–14 días) → Retention (post-compra, reposición, contenido de uso) → Revenue (upsell/cross-sell) → Referral (UGC y programas de recomendación).
• Jobs-To-Be-Done (JTBD)
Identifica “trabajos” (descubrir, comparar, mantener/usar) y secuencia correos según contexto. Los triggers comportamentales superan a los blasts genéricos.
• ICE/RICE para priorizar backlog
Valora cada iniciativa (sunset, preference center, RFM, subdominio, limpieza de rol accounts) por Impact/Confidence/Effort/(Reach). Ejecuta 2–3 apuestas de alto impacto por sprint.
• Content Hub & Spoke (Lifecycle)
Una página pilar (guía evergreen o categoría) + contenidos satélite (tutoriales, comparativas, checklists). Los emails re-engagement remiten al hub para maximizar clics de calidad y hábito. Puedes nutrirte de nuestro blog de growth y ecommerce para idear spokes alineados al funnel.
Ejemplos Prácticos Y Casos
• Caso 1 — Personal Care, 120k contactos
Situación: OR 15%, CTR 0,8%, spam 0,16%, coste elevado por tramo >100k.
Acciones: segmentos Engaged 30/60/90, Sunset de 2 toques, preference center, supresión mensual, calentamiento por ISP.
Resultado (60 días): OR 24% (+9 pp), CTR 2,2% (+1,4 pp), spam 0,05% (–0,11 pp), mailable –28% (ahorro de plataforma), RPR +31%.
Más aprendizajes en nuestros Casos de Éxito.
• Caso 2 — Fashion, 65k contactos
Situación: dominio penalizado en Gmail por blasts masivos.
Acciones: anillos de envío (30D→60D→90D), creator-style “founder email” en win-back, supresión de 18k inactivos sin respuesta.
Resultado (45 días): OR 27% (+8 pp), CTR 2,9% (+1,7 pp), ROAS de email +40% en promos clave.
• Caso 3 — Home & Living, 210k contactos
Situación: baja recurrencia y compras estacionales.
Acciones: definición de “inactivo” a 180D, contenido de uso/estilo, cross-sell por afinidad, sunset trimestral.
Resultado (90 días): % Engaged 90D ↑ a 62%, RPR +22%, reducción de coste neto mensual en Klaviyo significativa.
Contenidos, Interlinking Y Experiencia
• Mapa De Contenidos Por Funnel
• TOFU: guías “how-to”, inspiración, comparativas ligeras; objetivo: awareness y primer clic.
• MOFU: buyer’s guides por categoría, casos de uso, bundles; objetivo: MQL (visita a PLP/PDP).
• BOFU: reseñas, garantías, envíos/devoluciones, urgencia real; objetivo: SQL/Compra.
• Enlazado Interno Omnicanal
• Desde emails informativos hacia hubs y categorías; desde producto hacia contenidos de uso post-compra.
• Vincula newsletters a recursos evergreen del blog para elevar el CTR “seguro”.
• Páralo con una experiencia onsite optimizada; consulta nuestra guía de CRO para Ecommerce.
• Automatizaciones y Paid
• Sincroniza exclusiones con Paid para dejar de reimpactar inactivos de bajo valor y elevar ROAS.
• Usa audiencias lookalike desde Engaged 90D.
• Orquesta con SMS/WhatsApp para recordatorios con consentimiento.
Métricas, Atribución Y ROI
Definiciones y fórmulas clave
• MQL: suscriptor con señales de intención (clic a PLP/PDP, add-to-cart).
• SQL: intención explícita (checkout iniciado, valor alto).
• AOV: ticket medio. LTV: margen esperado por cliente. CAC: coste de captación.
• RPR: revenue por recipient. Payback: meses hasta recuperar CAC.
Modelo de ROI de Higiene de Lista (ejemplo numérico)
Supuestos:
• Base mailable: 100.000 → suprimimos 25.000 inactivos (–25%).
• RPR sube de 0,06 € a 0,09 € (+0,03 €).
• 8 envíos/mes.
Cálculos:
• Ahorro de plataforma = 25.000 × coste/contacto del tramo (usa tu plan de Klaviyo).
• Revenue incremental = (0,09 – 0,06) × 75.000 × 8 = 18.000 € / mes.
• ROI = (Ahorro + 18.000 – Costes de ejecución) / Costes.
Si inviertes 3.000 € en set-up/creatividades, el payback potencial es <1 mes.
Tablero mínimo viable (revisión semanal y mensual)
• Salud: OR por ISP, CTR, bounce, quejas, unsubs, % Engaged 90D.
• Rendimiento: RPR por campaña/flow, AOV, margen, repurchase rate.
• Eficiencia: contactos suprimidos/mes, ahorro estimado, % de base en Sunset.
• Atribución: ingresos por canal (flows vs. campañas), post-purchase survey, contribución a pipeline.
Errores Comunes Y Cómo Evitarlos
• Medir sólo aperturas: con MPP, usa clics, visitas y compras como señales primarias.
• Enviar a toda la base: escala por anillos 30D→60D→90D; detente si se deterioran KPIs.
• No tener un Sunset Flow: acumulas inactivos y destruyes reputación; fija un proceso mensual de supresión.
• Secuencias largas de win-back: 2 emails bastan; más toques = más señales negativas.
• No documentar reglas: sin taxonomía y cadencia, la higiene se diluye; estandariza naming y checklist mensual.
• Ignorar cuentas de rol: filtra info@, sales@ problemáticas si elevan bounce/quejas.
• No sincronizar con Paid: pagas dos veces por el mismo contacto inactivo; excluye Sunset en Ads.
• Creatividades confusas: demasiado contenido, múltiples CTAs; para sunset usa 1 CTA y un beneficio claro.
Para elevar la calidad de mensaje-mercado en campañas clave, apóyate en nuestro enfoque de Creatividades Ganadoras y, si tu crecimiento depende de paid, coordínalo con Paid Media para Ecommerce.
Checklist Operativo (Mensual)
- Exporta informe de salud por ISP (Gmail/Outlook/Yahoo).
- Recalcula Engaged 30/60/90 y tamaño de Sunset 120–180D.
- Revisa asuntos/preheaders y top 10 emails por CTR; reutiliza patrones ganadores.
- Audita RPR por campaña/flow y detecta “peso muerto” de la base.
- Suprime el segmento “Limpiar Inactivos” (profile property
inactivo = true). - Actualiza el preference center y verifica doble opt-in en captación.
- Sincroniza exclusiones con Paid y remarketing.
- Documenta cambios y comparte hallazgos con el equipo.
Cómo Implementarlo En Klaviyo Paso A Paso (Guía Rápida)
- Crea el segmento “Inactivos 180/90” con las condiciones: 0 aperturas (180D), 0 clics (180D), 0 visitas (90D), 0 compras (180D), ≥10 emails recibidos (180D), mailable = true.
- Decide la táctica:
• Supresión directa (Bulk Suppress) para limpieza inmediata.
• Sunset de 2 toques si quieres dar una última oportunidad. - Construye el “Sunset Flow”: Trigger por entrada a segmento, Email fundador (Día 0), Email último aviso (Día 4–7), split por 0 abiertos/0 clics → profile property
inactivo = true. - Crea el segmento “Limpiar Inactivos” con
inactivo = true. - Programa la supresión: una vez al mes, suprime el segmento “Limpiar Inactivos”.
- Revisa KPIs y amplía de 30D a 60/90D si se mantienen umbrales de salud.
- Cierra el loop: exclusiones en Paid, actualización de contenidos y captura con doble opt-in.
Conclusión
La higiene de lista no es un proyecto puntual sino un sistema: definición clara de inactividad por cohorte, arquitectura de segmentos, re-engagement corto y supresión mensual. Este enfoque te permite mantener tu lista de emails limpia en Klaviyo, proteger reputación de dominio, ahorrar en suscripción y convertir cada envío en ingresos predecibles. Implementa la receta de segmentos, activa el Sunset Flow de 2 toques y crea el segmento de “Limpiar Inactivos” con supresión mensual. En semanas verás una base más comprometida, CTRs al alza y RPR creciente, con un payback muy corto.
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Preguntas Frecuentes
¿Cada cuánto debo limpiar la lista en Klaviyo?
Idealmente, realiza una revisión mensual: recalcula Engaged 30/60/90, actualiza el tamaño de Sunset 120–180D y suprime el segmento “Limpiar Inactivos”. En picos (Black Friday, rebajas) acorta a quincenal.
¿La MPP hace inútiles las aperturas?
No, pero reduce su fiabilidad. Úsalas como señal secundaria; define inactividad y reglas de envío por clic, visita y compra.
¿Debo ofrecer descuento para reactivar?
No necesariamente. Empieza con valor (guías, novedades, early access). Si el LTV lo permite, añade un incentivo en el segundo toque del sunset.
¿Puedo reactivar a un suprimido?
Sí. La supresión evita envíos, pero si el contacto hace nuevo opt-in (formulario o compra con consentimiento), vuelve a ser mailable y entrará en el flujo de bienvenida.
¿Cuántos emails debe tener el Sunset Flow?
Dos toques son suficientes: fundador (valor/preferencia) y último aviso. Flows más largos suelen empeorar métricas de salud sin aumentar reactivación.